Artwork; Metro (Cyberpunk 2077)

Wer sich aktuell trotz der Berichte über schwerwiegende technische Probleme dazu entscheiden sollte, CD Projekt Reds Rollenspiel Cyberpunk 2077 zu kaufen, wird zumindest bei der digitalen Version für die PlayStation 4 eine Überraschung erleben. Sony hat diese nämlich mittlerweile aus dem PlayStation Store entfernt – und bietet bisherigen Käufern eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises an.

Der Hinweis dazu auf der offiziellen PlayStation-Webseite lautet:

»Sony Interactive Entertainment strebt danach, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen, weshalb wir damit beginnen, eine vollständige Rückerstattung für alle Spieler anzubieten, die ›Cyberpunk 2077‹ über den PlayStation Store gekauft haben. SIE wird ›Cyberpunk 2077‹ bis auf Weiteres außerdem aus dem PlayStation Store entfernen.«

Wer von dem Angebot der Rückerstattung Gebrauch machen möchte, kann ein entsprechendes Online-Formular ausfüllen, um die Rückerstattung des Kaufpreises zu beantragen. Wie lange der Erstattungsprozess dauert, bleibt offen, aber auf der Webseite heißt es dazu, die Rückerstattung könne »basierend auf eurer Bezahlmethode und finanziellen Institution« variieren.

Dass Käufer der digitalen PS4-Fassung von Cyberpunk 2077 eine Rückerstattung bei Sony beantragen können, kommt plötzlich: Nachdem CD Projekt Red bereits am 14. Dezember 2020 eine offizielle Entschuldigung für den Zustand des Spiels veröffentlicht und Rückerstattungen über Sony und Microsoft versprochen hatte, klagten Käufer der digitalen PS4-Version unter anderem auf Twitter, dass Sony eine Rückerstattung verweigere. Kunden sollten stattdessen auf Updates für die technischen Probleme warten.

Weil die Entwickler in ihrem Post darauf hingewiesen hatten, dass Spieler sich »als letzte Möglichkeit« an CD Projekt Red für eine Rückerstattung wenden sollten, schrieben frustrierte PS4-Nutzer entsprechende Nachrichten an das Support-Team des Studios.

Am 16. Dezember erhielten betroffene Käufer dann eine interessante Antwort von CD Projekt Red: Xbox-Nutzer sollten sich demzufolge an Microsoft für die Rückerstattung wenden, während PlayStation-Kunden darauf warten sollten, dass CD Projekt Red sich bei ihnen zurückmelde.

Die Ursache für die Verwirrung ist anscheinend mangelnde Kommunikation: Wie Patrick Klepek von Vice berichtet, hat CD Projekt Red Rückerstattungen für die digitalen Versionen von Cyberpunk 2077 in Aussicht gestellt, ohne sich darüber vorher mit Sony und Microsoft abzusprechen.

Während Microsoft eine recht kulante Rückerstattungspolitik an den Tag legt, besitzt Sony eine ziemlich strenge Regelung, der zufolge Online-Käufer nur dann Rückerstattungen für bereits gespielte Spiele erhalten, »wenn der Inhalt fehlerhaft ist«.

Dass diese Voraussetzung auf Cyberpunk 2077 trotz für Januar und Februar angekündigter Patches zutrifft, haben aber mittlerweile offenbar auch die Verantwortlichen bei Sony erkannt, weshalb alle Käufer der digitalen Fassungen von CD Projekts Rollenspiel sowohl auf Steam, Xbox als auch PlayStation eine volle Rückerstattung des Kaufpreises beantragen können.

Übrigens: Wer eine physische Kopie von Cyberpunk 2077 gekauft hat, kann eine Rückerstattung bei dem verkaufenden Händler beantragen. Habt ihr dort keinen Erfolg, könnt ihr euch an den Support von CD Projekt Red wenden (via helpmerefund@cdprojektred.com).

Cyberpunk 2077 ist am 10. Dezember 2020 für PC, PlayStation 4 und Xbox One erschienen.